Envío gratuito a partir de 50 CHF
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En cuanto tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación en las próximas 24 horas. Este correo electrónico también puede acabar en tu carpeta de correo no deseado, así que compruébalo allí también. ¿Hay un error tipográfico en el correo electrónico? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Normalmente es posible anular tu pedido si aún no ha sido enviado. La mejor forma de hacerlo es utilizar el formulario de contacto ponte en contacto con el equipo de asistencia. Nos esforzaremos por responderte lo antes posible y procesar tu solicitud. Comprueba también de vez en cuando tu carpeta de correo no deseado. No dejes que el correo se pierda allí por error.
Sentimos si tu pedido ha llegado incorrectamente. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Allí puedes seleccionar el tema apropiado y darnos toda la información necesaria sobre el artículo defectuoso (descripción del daño, fotos del artículo dañado).
Si el producto ya estaba dañado en el momento de la entrega, facilítanos también una foto del paquete para documentar su estado en el momento de la entrega. Depende de ti aceptar el paquete, también puedes rechazarlo y hacer que te lo devuelvan. Si no podemos demostrar y verificar que realmente has recibido un producto dañado, lamentablemente no podremos cambiarte el producto ni devolverte el importe.
En cuanto hayamos recibido la información anterior, nos ocuparemos del asunto inmediatamente e intentaremos resolver el problema a tu satisfacción.
Lamentablemente, no es posible reservar artículos en la cesta de la compra. Queremos evitar que se reserve una cantidad mayor de artículos sin que se haya completado una compra. De este modo, todo el mundo tiene la oportunidad de acceder a los artículos y comprarlos.
Si no encuentras el paquete ni en el punto de entrega ni entre tus vecinos, debemos suponer que ha sido robado y presentar una denuncia por daños. Escríbenos utilizando nuestro formulario de contactopara que podamos ayudarte con tu consulta. Si has especificado una ubicación deseada, se ha suscrito un contrato de almacenamiento con el proveedor del servicio de envío, lo que lamentablemente significa que no podemos realizar una consulta. En ese caso, tú, como cliente, serás el responsable.
Lamentablemente, ya no podemos cambiar los pedidos por motivos contables y logísticos. Lamentablemente, tendrías que pedir los artículos deseados en un pedido separado.
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
¿Tu forma de pago preferida no aparece en la lista? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contactopara que podamos enviarlo internamente para su consideración.
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esto significa que no recibirás un correo electrónico explícito tras la recepción del pago. Una vez recibido el pago, tu pedido se procesará y tu paquete se enviará en los próximos días laborables.
Si has cometido un error con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos corregirlo en futuros pedidos.
Sí, normalmente enviamos en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de gran demanda, ajustamos el plazo de envío de piezas individuales en nuestro sitio web. Si tu pregunta se refiere a un pedido anticipado, el pago también debe realizarse directamente, ya que entonces compraremos la cantidad correspondiente de tela basándonos en los pedidos pagados y haremos un pedido de las mercancías pagadas. Si no se recibe el pago transcurridos 14 días, el pedido se cancelará sin necesidad de ponernos en contacto con nosotros.
Tu paquete será enviado por Correos de Suiza enviado por Swiss Post.
Podemos cambiar tu dirección si tu pedido aún no ha sido pagado y enviado. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto formulario. Si el momento del cambio ya ha pasado, aún podemos tenerlo en cuenta para futuros pedidos en la cuenta del cliente.
Si deseas cambiar tu dirección, sólo tienes que utilizar el formulario de contacto formulario.
Stemarly puede realizar entregas en estaciones de embalaje, pero esto se hace exclusivamente a través de los Correo Suizo.
También es posible que te entreguen el paquete en tu lugar de trabajo. Asegúrate de que el nombre de la empresa está etiquetado con la dirección de entrega y «A la atención de».
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, todos los artículos que ofrecemos están listos para su envío inmediato. El envío se realiza en un plazo de 1-5 días laborables. La entrega tiene lugar en un plazo de 2-10 días laborables como máximo dentro de Alemania. En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente al envío de la orden de pago al banco responsable de la transferencia, y para todos los demás métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato. Si el plazo cae en sábado, domingo o festivo en el lugar de entrega, el plazo finaliza el siguiente día laborable.
En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico.
En el caso improbable de que no hayas recibido un producto, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto con el asunto «Artículo no recibido» o «Inquietudes generales» y tu número de pedido.
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en cualquier momento mediante el procedimiento de envío, que recibirás por correo electrónico.
Si haces un pedido fuera de Suiza y surgen costes adicionales imprevistos en relación con el despacho de aduanas, tendrás que pagarlos tú mismo.
Como el importe de las tasas depende de los artículos pedidos, las tasas pueden variar en consecuencia. Si tienes alguna duda sobre las tasas aduaneras, ponte en contacto directamente con la aduana.
Nuestras joyas están fabricadas con acero inoxidable 316 de alta calidad, que es especialmente duradero e inoxidable. Para conservar su brillo, te recomendamos limpiarla regularmente con un paño suave y evitar el contacto con productos químicos, agua salada o perfume.
Los gastos de devolución no están cubiertos y deben correr a cargo del cliente.
Recibirás las instrucciones exactas por correo electrónico en cuanto te registres a través del formulario de contacto te hayas puesto en contacto con nosotros.
Siempre que los productos no estén dañados y se respete el plazo de cancelación de 14 días, es posible devolverlos. Por favor, ten cuidado de no devolver productos sucios.
Dependiendo del servicio de envío que hayas utilizado para tu devolución, podemos tardar entre 7 y 21 días (excluyendo fines de semana y festivos) en recibir y procesar tu devolución. Ten en cuenta que los reembolsos se realizarán siempre utilizando el método de pago seleccionado durante el proceso de pedido.
Para poder hacer un seguimiento de tu devolución, te recomendamos que utilices siempre un método de envío.
Sin embargo, también recibirás un correo electrónico de devolución para confirmar la recepción de tu devolución. Si tienes alguna petición especial, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro formulario de contacto. Tras la recepción de tu devolución, normalmente se te transferirá el reembolso en los 14 días laborables siguientes.
Si has hecho dos pedidos y quieres devolver algo de cada uno de ellos, envía las piezas de los distintos pedidos en paquetes diferentes. Recibirás una etiqueta de devolución para cada pedido, que podrás utilizar para devolver las piezas. De lo contrario, habrá complicaciones en el proceso de devolución y es posible que no podamos procesar tu devolución.
Los códigos de cupón se te comunican como parte de promociones a través de nuestros canales de redes sociales o boletines informativos. Por tanto, te conviene seguirnos constantemente. Si quieres canjear un vale electrónico, puedes hacerlo en nuestra tienda.
Una vez realizado el pedido, lamentablemente ya no podemos modificarlo por motivos contables. Sólo podemos tramitar cancelaciones y cambios de dirección antes del envío de la mercancía.
Si has olvidado canjear tu vale, puedes utilizarlo en tu próximo pedido en nuestra tienda, siempre que sea válido.
Una vez que hayas colocado las piezas que desees en la cesta de la compra, encontrarás un campo promocional en el que podrás introducir tu código de vale. Los códigos de los vales se te comunicarán oportunamente a través de nuestros canales en las redes sociales o en el boletín informativo. Los códigos de vale electrónicos también están disponibles en la tienda. Ten en cuenta la descripción del producto cuando consideres tus opciones.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto con tu solicitud.
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