Kostenloser Versand ab CHF 50
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Sobald Deine Bestellung erfolgreich war, erhältst Du von uns innerhalb der nächsten 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung. Eventuell kann sich diese E-Mail auch in Deinen Spamordner verirren, schaue aus diesem Grund bitte auch dort nach. Tippfehler in der Mail? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
In der Regel besteht die Möglichkeit Deine Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nimm hierzu am Besten über das Kontaktformular Kontakt mit dem Support Team auf. Wir versuchen Dir schnellstmöglich zu antworten und Dein Anliegen zu bearbeiten. Schaue hierzu gelegentlich auch in Deinem Spam Ordner vorbei. Nicht, dass die Mail versehentlich dort untergeht.
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung fehlerhaft bei Dir angekommen ist. Kontaktiere uns gerne schnellstmöglich über unser Kontaktformular. Dort kannst Du das entsprechende Thema auswählen und uns alle erforderlichen Informationen zu dem defekten Artikel geben (Beschreibung des Schadens, Fotos des beschädigten Artikels).
Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, stelle bitte auch ein Foto von dem Paket bereit, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren. Eine Annahme des Pakets ist Dir überlassen, du kannst es genauso verweigern und wieder zurücksenden lassen. Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass du tatsächlich ein beschädigtes Produkt erhalten hast, können wir das Produkt leider nicht umtauschen oder den Betrag zurückerstatten.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen.
Es ist leider nicht möglich, Artikel im Warenkorb zu reservieren. Wir möchten verhindern, dass eine erhöhte Menge an Waren reserviert wird, ohne dass ein Kauf abgeschlossen wird. So haben alle die Möglichkeit, auf die Artikel zuzugreifen und diese zu kaufen.
Wenn du weder am Ablageplatz, noch bei Deinen Nachbarn das Paket auffinden kannst, müssen wir von einem Diebstahl ausgehen und eine Schadensanzeige stellen. Bitte schreibe uns über unser Kontaktformular, damit wir Dir bei deinem Anliegen weiterhelfen können. Vorab folgende Info: Solltest du einen Wunschort als Angabe hinterlegt haben, so wurde in diesem Falle ein Ablagevertrag mit dem Versanddienstleister eingegangen, bei welchem wir leider kein Nachforschungsantrag stellen können. Dann haftest du als Kunde dafür.
Wir können Bestellungen aus buchhalterischen und logistischen Gründen leider nicht mehr verändern. Hier müsstest Du die gewünschten Artikel leider in einer separaten Bestellung bestellen.
Es gibt folgende Möglichkeiten zur Zahlung:
Deine Wunsch-Zahlungsmethode ist nicht mit dabei? Kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular, damit wir es intern in die Abwägung weiterleiten können.
Sobald sich Dein Paket auf dem Versandweg befindet, bekommst Du eine Versandbestätigung per Mail. Das bedeutet für Dich, dass du nach Zahlungseingang keine explizite E-Mail erhältst. Nach erfolgtem Zahlungseingang wird deine Bestellung bearbeitet und dein Paket innerhalb der nächsten Werktage fertiggestellt.
Solltest du dich bei deiner Bestellung vertippt haben, dann wende Dich gerne über unser Kontaktformular an unseren Support, damit wir es für künftige Bestellvorgänge korrigieren können.
Ja, wir versenden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen. Bei hohem Andrang passen wir die Versandzeit einzelner Pieces auf unserer Internetseite an. Sollte sich deine Frage auf eine Vorbestellung beziehen, dann ist die Bezahlung ebenfalls direkt zu begleichen, da wir im Anschluss, basierend auf bezahlten Bestellungen, die entsprechende Stoffmenge einkaufen und bezahlte Ware in Auftrag geben. Sollte nach 14 Tagen kein Zahlungseingang festgestellt werden, wird die Bestellung ohne Kontaktaufnahme storniert.
Dein Paket wird mit der Schweizerischen Post versendet.
Wir können Deine Adresse gerne abändern, sofern Deine Bestellung noch nicht bezahlt und versendet wurde. Dazu kannst du uns über unser Kontaktformular schreiben. Falls der Zeitpunkt einer Änderung überschritten sein sollte, können wir es dennoch für künftige Bestellungen im Kundenkonto berücksichtigen.
Gewünschte Adressänderungen einfach im Kontaktformular hinterlegen.
Stemarly kann an Packstationen liefern, jedoch erfolgt dies ausschließlich über die Schweizerische Post.
Eine Lieferung deines Pakets an Deinen Arbeitsplatz ist ebenfalls möglich. Bitte stelle sicher, dass sich der Firmenname mit Lieferadresse und einem „zu Händen von“ beschriftet ist.
Falls wir dies in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben haben, sind alle von uns angebotenen Artikel sofort versandfertig. Der Versand erfolgt innerhalb von 1-5 Werktagen. Eine Lieferung erfolgt hier spätestens innerhalb von 2-10 Werktagen innerhalb Deutschlands. Dabei beginnt die Frist für die Lieferung im Falle der Zahlung per Vorkasse am Tag nach Zahlungsauftrag an die mit der Überweisung beauftragte Bank und bei allen anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, so endet die Frist am nächsten Werktag.
Sobald Dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Mail.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Du kein Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular mit dem Thema „Artikel nicht erhalten“ oder „Allgemeine Anliegen“ und Deiner Auftragsnummer.
Deine Bestellung lässt sich jederzeit über das Sendungsverfahren, welches Du per Mail bekommst, verfolgen.
Solltest du eine Bestellung außerhalb der Schweiz aufgeben und es entstehen hierbei bezüglich der Verzollung unvorhergesehene Zusatzkosten, so sind diese selbst zu zahlen.
Da die Höhe der Gebühren abhängig von den bestellten Artikeln ist, können die Gebühren entsprechend variieren. Bei Rückfragen zu Zollgebühren wende Dich bitte direkt an den Zoll.
Unser Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl 316, der besonders langlebig und rostfrei ist. Um den Glanz zu bewahren, empfehlen wir, ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch zu reinigen und Kontakt mit Chemikalien, Salzwasser oder Parfüm zu vermeiden.
Rücksendekosten werden nicht übernommen und müssen vom Kunden selbst getragen werden.
Die genauen Anweisungen erhältst Du per E-Mail, sobald Du Dich über das Kontaktformular gemeldet hast.
Sofern die Produkte nicht beschädigt sind und die 14-tägige Widerrufsfrist eingehalten wird, ist es möglich, Artikel zu retournieren. Bitte achte darauf Ware nicht verschmutzt zurückzusenden.
Je nachdem, welchen Versanddienst du für deine Rücksendung benutzt hast, kann es zwischen 7 – 21 Tagen dauern (exklusive Wochenenden & Feiertage), bis wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Bitte beachte hierbei, dass immer mit der Bezahlart erstattet wird, die beim Bestellvorgang ausgewählt wurde.
Um Deine Rücksendung verfolgen zu können, würden wir dir empfehlen, die Rücksendung immer mit einem Sendeverfahren vorzunehmen.
Bei Retoureneingang bekommst Du aber ebenfalls eine Retourenmail zur Bestätigung zugeschickt. Falls Du ein besonderes Anliegen hast, kontaktiere bitte unseren Support über unser Kontaktformular. Nach Retoureneingang wird Dir in der Regel innerhalb der nächsten 14 Werktage Deine Erstattung überwiesen.
Wenn du zwei Bestellungen aufgegeben hast und von jeder Bestellung etwas zurücksenden möchtest, dann sende die Pieces der unterschiedlichen Bestellungen bitte in unterschiedlichen Paketen zurück. Für jede Bestellung erhältst Du ein Retourenlabel, womit Du die Pieces zurücksenden kannst. Andernfalls kommt es bei uns im Retourenprozess zu Komplikationen und wir können Deine Retoure gegebenenfalls nicht bearbeiten.
Gutscheincodes werden Dir im Rahmen von Aktionen über unsere Social Media Kanäle oder Newsletter kommuniziert. Es ist also für Dich zum Vorteil, wenn du uns dort stetig verfolgst. Solltest Du einen elektronischen Gutschein einlösen wollen, dann ist dies in unserem Shop möglich.
Sobald Du Deine Bestellung getätigt hast, können wir Sie aus buchhalterischen Gründen leider nicht mehr verändern. Lediglich Stornierungen und Adressänderungen können wir vor Versand der Ware noch veranlassen.
Solltest Du vergessen haben deinen Gutschein einzulösen, dann verwende ihn gerne, bei Gültigkeit, bei Deiner nächsten Bestellung in unserem Shop.
Nachdem du deine gewünschten Pieces in den Warenkorb gelegt hast, findest Du dort im weiteren Verlauf ein Aktionsfeld, in dem Du Deinen Gutscheincode eintragen kannst. Eventuelle Gutscheincodes werden Dir rechtzeitig zu Aktionen über unsere Social-Media-Kanäle oder im Newsletter kommuniziert. Es sind aber auch elektronische Gutscheincodes im Shop verfügbar. Beachte bei Deinen Möglichkeiten aber bitte die Produktbeschreibung!
Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular mit Deinem Anliegen.
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