Livraison gratuite à partir de CHF 50
Livraison gratuite à partir de CHF 50
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Il est possible que cet e-mail se perde dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez donc le vérifier. Une erreur de frappe dans l’e-mail ? N’hésitez pas à nous contacter via notre Formulaire de contact.
En règle générale, il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, il est préférable de prendre contact avec nous via le formulaire de contact Contactez l’équipe de support. Nous essaierons de vous répondre et de traiter votre demande le plus rapidement possible. Consultez de temps en temps votre dossier spam. Ne laissez pas le message s’y perdre par inadvertance.
Nous sommes désolés si votre commande n’est pas arrivée à temps. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via notre Formulaire de contact. Vous pouvez y sélectionner le sujet approprié et nous fournir toutes les informations nécessaires sur l’article défectueux (description du dommage, photos de l’article endommagé).
Si le produit était déjà endommagé au moment de la livraison, veuillez également fournir une photo du colis afin de documenter l’état du colis au moment de la livraison. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser le colis et de le renvoyer. Si nous ne sommes pas en mesure de prouver et de vérifier que vous avez effectivement reçu un produit endommagé, nous ne pourrons pas échanger ou rembourser le produit.
Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous nous pencherons immédiatement sur le problème et tenterons de le résoudre à votre satisfaction.
Il n’est malheureusement pas possible de réserver des articles dans le panier. Nous souhaitons éviter qu’une quantité accrue de marchandises soit réservée sans qu’un achat ne soit effectué. Ainsi, tout le monde a la possibilité d’accéder aux articles et de les acheter.
Si vous ne trouvez pas le colis à l’endroit où il a été déposé, ni chez vos voisins, nous devons considérer qu’il a été volé et faire une déclaration de sinistre. Veuillez nous écrire via notre formulaire de contactafin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème. Au préalable, nous vous informons que si vous avez indiqué un lieu de livraison souhaité, un contrat de dépôt a été conclu avec le prestataire de services d’expédition et nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de demande de recherche. Dans ce cas, vous êtes responsable en tant que client.
Nous ne pouvons malheureusement plus modifier les commandes pour des raisons comptables et logistiques. Dans ce cas, vous devrez malheureusement commander les articles souhaités dans une commande séparée.
Les options de paiement sont les suivantes :
Vous ne trouvez pas votre méthode de paiement préférée ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contactafin que nous puissions l’intégrer dans notre processus de décision.
Dès que votre colis est en cours d’expédition, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Cela signifie que vous ne recevrez pas d’e-mail explicite après la réception de votre paiement. Une fois le paiement reçu, votre commande sera traitée et votre colis sera prêt dans les prochains jours ouvrables.
Si vous avez fait une erreur de frappe lors de votre commande, veuillez nous contacter en utilisant notre Formulaire de contact à notre service d’assistance afin que nous puissions la corriger pour les prochaines commandes.
Oui, nous expédions généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’affluence, nous adaptons le délai d’expédition de certaines pièces sur notre site Internet. Si votre question concerne une précommande, le paiement doit également être effectué directement, car nous achetons ensuite la quantité de tissu correspondante en fonction des commandes payées et passons commande des articles payés. Si aucun paiement n’est reçu après 14 jours, la commande sera annulée sans que vous ayez à nous contacter.
Votre colis sera envoyé par la La Poste Suisse sera envoyé.
Nous pouvons modifier votre adresse si votre commande n’a pas encore été payée et expédiée. Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en nous écrivant. Si la date de modification est dépassée, nous pouvons néanmoins la prendre en compte pour les futures commandes dans le compte client.
Si vous souhaitez changer d’adresse, il vous suffit de remplir le formulaire de contact pour nous contacter.
Stemarly peut livrer à des stations d’emballage, mais cela se fait uniquement via la La Poste suisse.
Il est également possible de faire livrer votre colis sur votre lieu de travail. Veuillez vous assurer que le nom de l’entreprise, l’adresse de livraison et la mention « à l’attention de » sont bien indiqués.
Sauf indication contraire dans la description du produit, tous les articles que nous proposons sont prêts à être expédiés immédiatement. L’expédition se fait dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. La livraison est effectuée au plus tard dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables en Allemagne. En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence à courir le jour suivant l’ordre de paiement à la banque chargée du virement et, pour tous les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié légal au lieu de livraison, le délai expire le jour ouvrable suivant.
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail.
Dans le cas peu probable où vous n’auriez pas reçu de produit, veuillez nous contacter en utilisant le Formulaire de contact en indiquant le sujet « Article non reçu » ou « Questions générales » et votre numéro de commande.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à la procédure d’envoi que vous recevez par e-mail.
Si vous passez une commande en dehors de la Suisse et qu’il y a des frais supplémentaires imprévus concernant le dédouanement, vous devrez les payer vous-même.
Comme le montant des frais dépend des articles commandés, les frais peuvent varier en conséquence. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter directement les douanes.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316 de haute qualité, qui est particulièrement durable et résistant à la rouille. Pour préserver son éclat, nous vous recommandons de le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et d’éviter tout contact avec des produits chimiques, de l’eau salée ou du parfum.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge et sont à la charge du client.
Vous recevrez les instructions détaillées par e-mail dès que vous vous serez inscrit via le formulaire de contact vous avez répondu.
Si les produits ne sont pas endommagés et si le délai de rétractation de 14 jours est respecté, il est possible de retourner les articles. Veillez à ne pas renvoyer de marchandises sales.
Selon le service d’expédition que vous avez utilisé pour votre retour, cela peut prendre entre 7 et 21 jours (hors week-ends et jours fériés) pour que nous recevions et traitions votre retour. Veuillez noter que le remboursement sera toujours effectué avec le mode de paiement sélectionné lors de la commande.
Pour pouvoir suivre votre retour, nous vous recommandons de toujours utiliser une procédure d’envoi.
Si vous recevez un retour, vous recevrez également un e-mail de confirmation. Si vous avez une demande particulière, veuillez contacter notre support via notre formulaire de contact. Une fois le retour reçu, votre remboursement vous sera normalement versé dans les 14 jours ouvrables suivants.
Si vous avez passé deux commandes et que vous souhaitez renvoyer des articles de chaque commande, veuillez renvoyer les articles des différentes commandes dans des colis différents. Pour chaque commande, vous recevrez une étiquette de retour qui vous permettra de renvoyer les pièces. Dans le cas contraire, le processus de retour sera compliqué et nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Les codes promotionnels vous sont communiqués dans le cadre de promotions via nos canaux de médias sociaux ou nos newsletters. Vous avez donc tout intérêt à nous y suivre de près. Si vous souhaitez utiliser un bon d’achat électronique, vous pouvez le faire dans notre boutique.
Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier pour des raisons comptables. Seuls les annulations et les changements d’adresse peuvent être effectués avant l’expédition de la marchandise.
Si vous avez oublié d’utiliser votre bon d’achat, n’hésitez pas à l’utiliser, s’il est valide, lors de votre prochaine commande dans notre boutique.
Après avoir ajouté les pièces souhaitées à votre panier, vous trouverez un champ d’action dans lequel vous pourrez saisir votre code promotionnel. Les codes promotionnels éventuels vous seront communiqués en temps utile lors des actions via nos canaux de médias sociaux ou dans la newsletter. Cependant, des codes promotionnels électroniques sont également disponibles dans la boutique. Veuillez toutefois tenir compte de la description du produit lorsque vous choisissez vos options !
N’hésitez pas à nous contacter via notre Formulaire de contact avec votre demande.
Inscrivez-vous maintenant à la newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande chez nous.
2024 Stemarly
